Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 21 de junio de 2026
En Lunaveo Store trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
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México: de 10 a 15 días hábiles.
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Envíos internacionales: de 15 a 20 días hábiles.
Estos tiempos son únicamente estimaciones y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, la empresa transportista o situaciones ajenas a Lunaveo Store.
Costos de envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a términos y condiciones específicos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Direcciones incorrectas o incompletas
Lunaveo Store no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a que no pudo ser entregado, el cliente será responsable de cubrir los costos del nuevo envío.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, Lunaveo Store no garantiza fechas exactas de entrega.
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
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Empresas de mensajería.
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Condiciones climáticas.
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Procesos aduanales.
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Temporadas de alta demanda.
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Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Pedidos extraviados o dañados
Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha extraviado, deberás contactarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega al correo:
Investigaremos cada caso y trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada.
Confirmación de entrega
Una vez que el servicio de mensajería marque el paquete como entregado, Lunaveo Store no será responsable por robos, pérdidas o extravíos ocurridos posteriormente en el domicilio del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: themexicap@use.startmail.com